سياسة الخصوصية

رد Radd — سياسة الخصوصية

سارية من ٤ سبتمبر ٢٠٢٦ · فولتا (TRAAC)، القاهرة، مصر · com.radd.app · English

١ · من يشغّل «رد»

تطبيق «رد» تصدره وتشغّله فولتا (TRAAC)، القاهرة، مصر («نحن»). للتواصل: [email protected].

تغطي هذه السياسة تطبيق «رد» للهواتف (آي أو إس وأندرويد، المعرّف com.radd.app)، ولوحة تحكم «رد» على الويب، والخدمة التي يتصلان بها.

٢ · اقرأ هذا أولاً: رسائل مَن هذه

يشتري «رد» نشاط تجاري — محل أو عيادة أو مكتب عقارات. يربط هذا النشاط حساب واتساب للأعمال الخاص به، فيردّ «رد» على عملائه نيابةً عنه ويسلّم المحادثة إلى موظف عندما يلزم موظف.

ومن ثم يوجد دوران، والفارق بينهما مهم:

• النشاط التجاري هو المتحكم في رسائل عملائه وبيانات اتصالهم. هو من يقرر ما يُرسل، وما يُحفظ، ولماذا.
• ونحن المعالج لديه. نحفظ تلك البيانات وننقلها بناءً على تعليماته المكتوبة ولا لغرض آخر. ولا نقرأ المحادثات إلا إذا طلب منا النشاط التحقيق في عطل، ولا نستخدم محتوى الرسائل لتدريب أي شيء، ولا نبيعه ولا نشاركه.

وإذا كنت عميلاً لنشاط يستخدم «رد» وأردت حذف رسائلك، فاطلب ذلك من ذلك النشاط. بإمكانه حذفها، وننفّذ نحن تعليمته — انظر البند ١٠.

٣ · ما تحفظه الخدمة

البيان	الغرض	مدة الحفظ
حساب النشاط: الاسم، ورمز مساحة العمل، وعنوان نظام تخطيط الموارد واسم قاعدة بياناته إن رُبط	لفصل بيانات كل نشاط عن غيره، ولكتابة العملاء المحتملين والطلبات في نظامه	طوال مدة الاشتراك
حساب المشغّل: رقم الهاتف، وبصمة أحادية الاتجاه لكلمة المرور، والدور	لتسجيل دخول موظفي النشاط وتحديد صلاحيات كل منهم	طوال نشاط الحساب
جهة اتصال العميل: رقم الهاتف، والاسم إن ذكره، ولغته المفضلة، ورقمه المقابل في نظام النشاط	لإجراء محادثة مع شخص لا مع رقم مجهول، ولربط المحادثة بسجل العميل الصحيح	حتى يحذفها النشاط
المحادثة: القناة وجهة الاتصال، وحالتها مفتوحة أو مغلقة، ومن أُسندت إليه، ووقت آخر رسالة، ووقت انتهاء نافذة الرد	لتوجيه المحادثة ولاحترام نافذة الرد التي تفرضها منصة المراسلة	حتى يحذفها النشاط
محتوى الرسائل: نص كل رسالة واردة وصادرة، ورابط أي مرفق، وهل مصدرها العميل أم الرد الآلي أم موظف، وحالة التسليم، وتكلفة الإرسال المدفوع	سجل المحادثة هو المنتج. يحتاج الموظف أن يقرأ ما قيل، ويحتاج النشاط أن يرى ما قاله نظامه الآلي باسمه	حتى يحذفها النشاط، أو ٢٤ شهراً افتراضياً
الفهم: النص كما ورد، وصيغته المعيارية، والقصد الذي طابقناه، ودرجة الثقة، والكلمات التي طابقت	يكتب العميل المصري بالعربية، وبالفرانكو بحروف لاتينية، وبخليط منهما. وهذا السجل هو ما يتيح تتبّع إجابة خاطئة إلى العبارة التي سببتها وتصحيحها	١٢ شهراً
حالة الأتمتة: الخطوة التي بلغتها المحادثة في مسار الرد والقيم التي جُمعت	لتستأنف المحادثة من حيث توقفت بدل أن تبدأ من جديد	مع المحادثة
الإنفاق: تكلفة رسائل الشهر، والسقف الذي حدده النشاط، والمتبقي	المراسلة المدفوعة تكلّف مالاً عن كل إرسال. والسقف موجود كي لا تنفق أتمتة شاردة أموال النشاط، ويُطبَّق لحظة قبول الإرسال	سبع سنوات، بوصفها سجلات تجارية
رموز الدخول وسجل تدويرها	الأمان — لكشف الرمز المسروق وقطعه	حتى انتهاء الصلاحية ثم ٩٠ يوماً

٤ · واتساب ومنصة المراسلة

يرسل «رد» ويستقبل عبر حساب واتساب للأعمال الخاص بالنشاط على منصة واتساب للأعمال من ميتا. ويعني ذلك:

• تمرّ كل رسالة أيضاً عبر ميتا، وفق شروطها وسياسة خصوصيتها، وهي خارج سيطرتنا ولا نملك تغييرها.
• النشاط التجاري — لا «رد» — هو مالك حساب واتساب للأعمال، وهو المسؤول عن وجود سند قانوني لمراسلة عملائه، وعن احترام طلبات إلغاء الاشتراك، وعن القوالب التي يسجّلها.
• التشفير التام بين الطرفين في واتساب يحمي الرسالة أثناء انتقالها بين الهاتف والمنصة، لكنه لا يخفيها عن النشاط المستقبِل: فأداة الرد التجارية تحتفظ بالنص، و«رد» هو تلك الأداة.
• «رد» منتج مستقل، وليس تابعاً لشركة Meta Platforms, Inc. ولا معتمداً منها ولا برعايتها. و«واتساب» علامة تجارية مملوكة لصاحبها.

٥ · ما لا يفعله «رد»

• لا معرّف إعلاني، ولا إعلانات، ولا وسطاء بيانات، ولا حزم إعلانات أو تحليلات من طرف ثالث داخل التطبيق.
• لا وصول إلى واتساب الشخصي على هاتفك، ولا إلى محادثاتك الخاصة، ولا رسائلك النصية، ولا سجل مكالماتك، ولا جهات اتصالك. يتصل «رد» بحساب النشاط عبر واجهة المنصة الرسمية، لا بأي شيء على جهازك.
• لا جمع للموقع الجغرافي. ولا وصول إلى الكاميرا أو الميكروفون فيما عدا إرفاق ملف تختاره أنت عمداً.
• لا بيع لمحتوى الرسائل ولا تأجيره ولا مشاركته، ولا استخدامه في تدريب أي نموذج.
• لا إرسال نيابة عن نشاط بما يتجاوز السقف الذي حدده.

٦ · السند القانوني

بموجب القانون المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠١٨ بشأن حماية البيانات الشخصية:

• حسابات المشغّلين والفوترة — تنفيذ العقد المبرم مع النشاط التجاري.
• جهات اتصال العملاء ومحتوى الرسائل — تُعالَج بناءً على تعليمات موثّقة من النشاط، وهو المسؤول عن سنده القانوني وعن موافقة من يراسلهم.
• سجلات الأمان وتاريخ الرموز — مصلحتنا المشروعة في حساب لا يمكن الاستيلاء عليه بصمت.

٧ · من يطّلع عليها غيرنا

• النشاط التجاري صاحب المحادثة، والموظفون الذين يمنحهم حسابات.
• ميتا، بوصفها مشغّل منصة المراسلة التي تنتقل عبرها الرسالة.
• نظام تخطيط الموارد الخاص بالنشاط، عند كتابة عميل محتمل أو طلب أو حجز فيه.
• مزوّد الاستضافة لدينا، للخوادم وقاعدة البيانات.
• آبل وجوجل، بوصفهما متجري توزيع التطبيق.
• لا أحد غير هؤلاء. لا معلنون ولا وسطاء ولا عملاؤنا الآخرون — بيانات كل نشاط مفصولة على مستوى قاعدة البيانات، وأي استعلام لا يحدد النشاط لا يعيد شيئاً.

٨ · أين تُحفظ، ولأي مدة

تُحفظ البيانات على خوادم نشغّلها. ويُحفظ محتوى الرسائل ٢٤ شهراً افتراضياً، ويستطيع النشاط تحديد مدة أقصر في عقده، والأقصر هي النافذة. وتُحفظ سجلات الفهم ١٢ شهراً. أما السجلات المحاسبية فتُحفظ سبع سنوات لأن القانون التجاري يوجب ذلك.

٩ · كيف تُحمى

• تُحفظ كلمات المرور كبصمات أحادية الاتجاه لا يقرؤها أحد، بمن فيهم نحن.
• تتدوّر رموز الدخول، وإعادة استخدام رمز مسحوب تُبطل العائلة كلها — فالرمز المسروق يُقطع بدل أن يظل صالحاً.
• تُتحقق توقيعات كل رسالة ترسلها المنصة إلينا قبل قبولها، فتُرفض الرسالة الواردة المزوّرة عند الباب.
• سجلات كل نشاط معزولة، وكل استعلام محصور بنشاط واحد.
• حركة البيانات مشفّرة أثناء النقل، والوصول إلى بيانات التشغيل مقصور على من يشغّلون الخدمة.

وإذا وقع اختراق يمسّ محتوى الرسائل، نُخطر النشاط المتأثر — والجهة المصرية المختصة حيث يوجب القانون — دون تأخير لا مبرر له.

١٠ · حذف الحساب وبياناته

• حساب الموظف: اطلب ذلك من مسؤول «رد» لدى نشاطك، أو راسلنا على [email protected] من الرقم أو العنوان المسجّل على الحساب مع كلمة حذف في العنوان. يُحذف خلال ثلاثين يوماً.
• محادثة عميل وسجل اتصاله: يستطيع النشاط حذفهما من لوحة التحكم. وإن كنت أنت العميل فاطلب ذلك من النشاط الذي كنت تراسله، فهو المتحكم. وإن لم يستجب، راسلنا وسننقل الطلب ونخبرك بذلك.
• حساب نشاط كامل: بناءً على طلب مكتوب تُحذف كل محادثاته وجهات اتصاله ومساراته وسجلات الفهم خلال ستين يوماً. وتبقى السجلات المحاسبية بحكم القانون.

١١ · النقل عبر الحدود

تشغّل ميتا منصة المراسلة خارج مصر، ولذلك تعبر الرسالة التي ترسلها أو تستقبلها الحدود بالضرورة. أما خوادم «رد» وقاعدة بياناته فنشغّلها نحن؛ وإذا اشترط نشاط بقاءها داخل دولة بعينها، يُتفق على ذلك كتابةً قبل إنشاء حسابه.

١٢ · الأطفال

«رد» أداة أعمال للبالغين. ولا ننشئ عن علم حسابات لمن هم دون الثامنة عشرة. والنشاط الذي يستخدم «رد» مسؤول عن عدم مراسلة الأطفال بما يخالف القانون.

١٣ · كيف تتواصل معنا

لأي سؤال عن هذه السياسة، أو طلب للاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، أو شكوى بخصوص طريقة تعامل «رد» معها، راسلنا على [email protected] مع كتابة كلمة رد في عنوان الرسالة. نرد خلال ثلاثين يوماً.

المراسلة البريدية والحضور الشخصي: فولتا (TRAAC)، القاهرة، مصر.

إذا لم تقتنع بردنا، يحق لك التقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المصري المنشأ بموجب القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠١٨.

١٤ · تعديل هذه السياسة

إذا غيّرنا ما نجمعه، أو سبب جمعه، أو الجهات التي نشاركه معها، ننشر النسخة الجديدة على هذا العنوان ونعدّل تاريخ السريان في الأعلى. وأي تغيير يوسّع فعلياً نطاق ما نجمعه يُعلن داخل التطبيق قبل سريانه، ويُطلب إذنك عليه صراحةً حيثما يوجب القانون ذلك، ولا يُفترض. هذه الصفحة هي السياسة كاملة، ولا توجد وثيقة ثانية.